Definitii contractuale
Termenii si conditiile generale se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri de catre ENNOVA TRADING & DEVELOPMENT (Vanzator), prin intermediul magazinului online www.yoyo-factory.ro, catre Cumparator. Acest contract poate fi modificat de catre Vanzator fara notificare prealabila dar nu va fi aplicat retroactiv, astfel incat se va aplica intotdeauna versiunea valabila la data lansarii Comenzii.
Astfel, urmatorii termeni vor insemna:
Documente contractuale
Modalitatile de comunicare pe magazinul virtual www.yoyo-factory.ro pentru procesarea unei comenzi sunt: telefonic si email. Prin trimiterea unei comenzi pe site, Cumparatorul este de acord cu aceste modalitati de comunicare.
O comanda poate fi compusa din urmatoarele documente:
Confirmarea Comenzii de catre Vanzator implica o acceptare completa a termenilor Comenzii. O Comanda este considerata acceptata de catre Vanzator odata cu confirmarea verbala (prin telefon) sau electronica (email) din partea Vanzatorului catre Cumparator. Nu se considera obligatorie confirmarea de primire din partea Cumparatorului. O Comanda neconfirmata nu va avea valoare de Contract din punctul de vedere al Vanzatorului, acesta fiind valabil din momentul confirmarii Comenzii de catre Vanzator.
Conditii de utilizare si comanda
Produsele si informatiile de pe www.yoyo-factory.ro
Ennova Trading & Development, respectiv www.yoyo-factory.ro, detin dreptul de folosinta asupra pozelor prezente in descrierile produselor si a descrierilor specifice produselor, drepturi obtinute prin contractele incheiate cu producatorii si distribuitorii produselor pe care compania le distribuie in Romania.
Descrierile produselor, bannerele folosite pe site, logo-ul, sloganul si alte elemente de design si promovare folosite pe site-ul www.yoyo-factory.ro sunt create de Ennova Trading & Development si nu pot fi folosite decat cu acordul Ennova Trading & Development.
In cazul in care sesizati o eventuala incalcare a drepturilor de autor pe site-ul www.yoyo-factory.ro, va rugam sa ne transmiteti un email cu problema semnalata la hello@yoyo-factory.ro, in atentia dnei. Iulia Soare, Manager Marketing Ennova Trading & Development.
Garantii produse
Ennova Trading & Development, respectiv www.yoyo-factory.ro, in conformitate cu Legea 449/2003, ofera la orice achizitie a unui produs o garantie de conformitate de 24 luni de la data livrarii produsului achizitionat. Aceasta garantie asigura clientii nostri ca produsele sunt conforme cu descrierile prezente pe site-ul www.yoyo-factory.ro, au caracteristicele prezentate in descrieri, iar starea produselor este impecabila. Exceptie de la aceasta regula o fac produsele din categoria de Resigilate, unde orice problema a produsului este prezentata in descriere si clientul isi asuma ca va achizitiona un produs fie desigilat, fie cu mici probleme datorate uzurii anterioare. La aceste produse garantia de conformitate se aplica pe aceeasi perioada, insa vor fi luate in calcul problemele semnalate ale produsului care ii diminueaza valoarea fata de produsul sigilat.
In cazul in care un produs nu este conform, clientul are posibilitatea fie de a returna produsul, fie de a solicita inlocuirea cu acelasi produs sau cu un alt produs din portofoliul Ennova Trading & Development, respectiv yoyo-factory.ro. In cazul in care apare o diferenta de valoare intre produsul achizitionat si produsul cu care se inlocuieste exista urmatoarele posibilitati:
Reclamatii si solutionare litigii
In cazul in care sesizati o problema legata de produsele si serviciile Ennova Trading & Development, www.yoyo-factory.ro, care nu au fost solutionate cu persoanele responsabile de procesul de vanzare si expediere produse, va rugam sa trimiteti un email in atentia lui Cristian Soare – Managing Partner Ennova Trading & Development, la adresa cristi@giftology.ro, fiind persoana responsabila cu solutionarea problemelor de natura legala si a reclamatiilor.
Dupa sesizarea unei probleme intampinate in relatia cu Ennova Trading & Development, respectiv www.yoyo-factory.ro, veti fi contactat telefonic sau prin email in maxim 2 zile lucratoare de reprezentantul www.yoyo-factory.ro pentru a gasi o solutie pentru rezolvarea situatiei dumneavoastra.